Fragen und Antworten, Spielzeug

Kundendienst

Einkauf, Reklamationen und Rücknahmen

Wo erhalte ich Ihr Spielzeug?
BRIO hat keinen Direktverkauf an Endkunden. Schauen Sie deshalb in die Liste der Händler, die unsere Produkte verkaufen. Leider verwaltet BRIO nicht ein System, aus dem hervorgeht, welche Händler welche Artikel verkaufen. Bitte suchen Sie in der Händlersuche nach einem Webshop, der in Ihr Land verkauft.

Ich möchte ein Produkt zurückgeben. Wie gehe ich vor?
Alle Rücknahmen und Reklamationen werden von unseren Partnern im Einzelhandel bearbeitet. Bitte gehen Sie in das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben – dort wird man Ihnen weiterhelfen.

Bieten Sie eine kostenlose Rücknahme und Produktumtausch an?
Wir halten uns an die Rücknahmebestimmungen der jeweiligen Märkte, auf denen unsere Produkte verkauft werden. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Dort wird man Ihnen gern weiterhelfen.

Ich möchte BRIO eine Rückmeldung zu einem Produkt geben. Wo kann ich das tun?
Wenn Sie nicht in ein Geschäft oder zu einem Händler gehen können, aber eine Rückmeldung, Reklamation oder Anmerkung haben, füllen Sie bitte unser Kundenformular aus.

Ersatzteile und Gebrauchsanleitungen

Wo kann ich Gebrauchsanleitungen für Ihre Produkte finden?
Gebrauchsanleitungen finden Sie auf der Webseite des betreffenden Produkts. Für ältere Produkte, die nicht auf der Website stehen, haben wir keine Gebrauchsanleitungen mehr vorrätig.

Stimmt es, dass für Ihr Spielzeug eine Garantie für ihre Lebensdauer gilt?
Nein, unsere Produkte haben keine Garantie für ihre Lebensdauer, doch unsere Produkte sind so gemacht, dass sie auch für künftige Generationen halten.

Wo kann ich weitere Informationen über Ihre Produkte finden?
Weitere Informationen über unsere Produkte finden Sie auf dieser Homepage. Oder fragen Sie in einem Geschäft in Ihrer Nähe, in dem BRIO-Produkte verkauft werden.

Wo kann ich Ersatzteile bekommen?
Für Spielzeug gelten äußerst strenge Sicherheitsnormen. Aus diesem Grund bieten wir keine Ersatzteile an, die möglicherweise die Sicherheit unserer Produkte gefährden könnten. Mögliche Reklamationen werden aber vom Händler oder Vertrieb bearbeitet. Wenden Sie sich also zunächst an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben.


Wo und aus was unser Spielzeug hergestellt wird

Haben sich die Materialien, die bei Ihren Produkten verwendet werden, über die Jahre verändert?
Unsere Materialien haben sich seit Beginn unserer Spielzeugherstellung kaum verändert.
Spielzeug unterliegt äußerst strengen Sicherheitsnormen und -bestimmungen, und deshalb sind unsere Produkte für Ihre Kinder vollkommen sicher. Die ersten EU-Bestimmungen stammen aus dem Jahr 1988 und wurde seither ständig angepasst.

Aus welchen Holzarten wird Ihr Spielzeug hergestellt?
Unser Holzspielzeug wird hauptsächlich aus Buchenholz hergestellt, das auf Grund seiner Haltbarkeit und Stabilität ein ideales Material ist. Die Buche ist zudem in Europa weit verbreitet, ihr Bestand ist nicht gefährdet und Wiederbepflanzungen sind seit Beginn des 20. Jahrhundert vorgeschrieben – ein Faktor, der uns sehr am Herzen liegt. Sämtliches Holz für das Holzspielzeug von BRIO ist FSC-zertifiziert.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in China und der Tschechischen Republik hergestellt. Anfang 2000 haben wir unsere Produktion nach China verlagert. Wir haben uns viel Zeit dafür genommen, um sicherzustellen, dass die Produktionsverfahren dieselben Standards erfüllen wie in Schweden. Einige der Maschinen, die wir heute verwenden, stammen aus Schweden, und unsere chinesischen Beschäftigten arbeiten unter denselben sicheren Arbeitsbedingungen, wie sie auch in Schweden gelten würden. Wir sind nicht die Eigentümer der Fabriken, sondern arbeiten mit einigen sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen.


Die Sicherheit und Qualität unseres Spielzeugs

Wie kann ich erfahren, ob Ihr Spielzeug sicher für mein Kind ist?
Nichts hat für uns einen höheren Stellenwert als die Sicherheit. Wir wissen, dass Kinder mit dem Spielzeug manchmal anders umgehen, als erwartet. Und darum haben wir alle unsere Produkte gründlich getestet. Das Spielzeug, das wir verkaufen, muss alle geltenden Sicherheitsnormen erfüllen und manchmal testen wir das Spielzeug sogar nach künftigen Normen. Wir stellen äußerst strenge Sicherheitsanforderungen auf und in vielen Fällen sind unsere Tests härter als gesetzlich gefordert. 
Die Produktkategorie Spielzeug unterliegt den strengsten Sicherheitsnormen und -bestimmungen, die es heute gibt, und das finden wir sehr gut.  Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir unser Spielzeug testen?

Welche Farben werden für Ihr Spielzeug verwendet?
Wir verwenden Farben auf Wasserbasis und Polyurethan-Lacke auf Lösemittelbasis. Alle Farben sind nach der geltenden Norm DIN EN 71-3 sowie auf Phthalate und Azofarbstoffe geprüft. Sie erfüllen auch die REACH-Anforderungen im Hinblick auf SVHC-Substanzen.

Wie kann ich wissen, dass die in Ihren Produkten verwendeten Farben sicher für mein Kind sind?
Die Farben und Lacke, die wir verwenden, sind vor der Verwendung in der Produktion getestet worden. Sie wurden auch für das betreffende Produkt gemäß der geltenden Normen getestet. Diese sind für Spielzeug in der erster Linie die Norm DIN EN 71-3, die REACH-Anforderungen und die Anforderungen an Azofarbstoffe. 
 Wir führen auch „Speicheltests“ durch, testen das Produkt also auf eine Weise, die simuliert, wie ein Kind das Produkt mit dem Mund berühren würde. Der von uns verwendete Lack ist sicher für Babys, die an den Produkten lutschen oder darauf kauen.

Sind Ihre Farben und Lacke bleihaltig?
Nein, in unseren Farben und Lacken ist kein Blei enthalten.

Enthält Ihr Spielzeug PVC?
Nein, weder in unserem Spielzeug noch in unserer Verpackung ist PVC enthalten.

Enthält Ihr Spielzeug Phthalate?
Unser Spielzeug erfüllt immer die geltenden Sicherheitsnormen und enthält daher keine Phthalate, die als gefährlich eingestuft sind. Alle Produkte werden umfangreichen Tests unterzogen, bevor sie auf den Markt kommen.

Ist Ihr Holzspielzeug imprägniert?
Wir verwenden keine Imprägniermittel bei unserem Spielzeug.